Estos términos regulan el uso de Final Ticket, la app (iOS y Android, y en el futuro un sitio web) para comprar entradas de música en vivo en Lima y revenderlas de forma segura. Al crear una cuenta o comprar una entrada, aceptas estos términos y nuestra Política de privacidad. Léelos con calma; están escritos para entenderse.
1. Quién opera Final Ticket
Aleva LLC
7614 SW Capitol Hwy, Portland, OR 97219, Estados Unidos
Correo: team@alevafit.com
En estos términos, "Final Ticket", "nosotros" o "nos" se refiere a dicho operador; "tú" o "usuario" se refiere a quien usa la app.
2. Nuestro rol: plataforma intermediaria
Final Ticket es una plataforma que conecta a compradores con organizadores de eventos (locales y artistas), y a usuarios que quieren revender entradas con usuarios que quieren comprarlas.
El organizador es el responsable del evento en sí: su realización, contenido, horarios, artistas, seguridad, condiciones de acceso y reglas de edad.
Final Ticket es responsable del funcionamiento de la plataforma: la venta y emisión de entradas, su entrega en la app, el proceso de reventa, la gestión de pagos y reembolsos a través de los procesadores de pago, y la atención al cliente sobre estos servicios.
3. Tu cuenta
Debes tener al menos 18 años para crear una cuenta y comprar entradas.
Puedes registrarte con correo y contraseña (verificada con un código de 6 dígitos enviado a tu correo), con Apple o con Facebook.
Tus datos deben ser reales y estar actualizados. Tu nombre completo y tu número de DNI o carnet de extranjería aparecerán en tus entradas y deben coincidir con el documento que presentes en la puerta.
Eres responsable de mantener segura tu cuenta y tu contraseña. Avísanos de inmediato a team@alevafit.com si crees que alguien accedió a ella sin permiso.
Tu cuenta es personal: no la vendas, prestes ni compartas.
4. Compra de entradas
Los precios se muestran en soles (PEN). Antes de pagar verás el precio de la entrada, el cargo por servicio y el total.
El contrato de compra se perfecciona cuando el pago es confirmado por el procesador de pagos. En ese momento emitimos tu entrada y te enviamos una confirmación por correo.
Cada entrada es nominativa: está a tu nombre y lleva tu número de documento.
Los pagos los procesan terceros (actualmente Mercado Pago; en el futuro podría añadirse Niubiz). No almacenamos los datos de tu tarjeta.
La compra de una entrada te da derecho a ingresar al evento indicado, en las condiciones que fije el organizador (por ejemplo, horario, zona y edad mínima).
5. Cargo por servicio
Cobramos un cargo por servicio del 10% sobre el precio de cada compra, tanto en la venta original como en la reventa. Este cargo remunera el uso de la plataforma y se muestra siempre antes de que confirmes el pago.
Si el evento se cancela, el cargo por servicio se reembolsa junto con el precio de la entrada (ver sección 9).
6. Tus entradas y el ingreso
Tus entradas están en la app. El código QR permanece oculto hasta unas horas antes del evento.
La app bloquea las capturas de pantalla de las entradas. Para ingresar, muestra la entrada desde la app.
En la puerta, el personal escanea la entrada y ve tu nombre y número de documento. Lleva tu DNI o carnet de extranjería: si los datos no coinciden, el ingreso puede ser denegado.
Cada entrada puede usarse una sola vez. Al escanearla queda registrada como usada.
No compartas tu código con nadie. Si lo compartes y otra persona lo usa primero, es posible que no puedas ingresar.
7. Reventa
Si no puedes ir, puedes revender tu entrada de forma segura dentro de Final Ticket, con estas reglas:
Solo se pueden revender entradas compradas en Final Ticket.
El precio de reventa no puede superar el valor nominal de la entrada más un 20%.
La reventa se cierra 2 horas antes del inicio del evento.
El comprador paga el cargo por servicio del 10% sobre su compra.
Cuando la entrada se vende, se emite una entrada nueva con un código nuevo a nombre y documento del comprador, y la entrada anterior deja de ser válida.
Revender entradas fuera de Final Ticket no está permitido (ver Usos prohibidos). Una entrada transferida por fuera no será válida, porque lleva el nombre y documento de su titular.
8. Organizadores
Los organizadores (locales y artistas) son verificados por Final Ticket antes de poder publicar eventos.
Los organizadores pueden editar y cancelar sus eventos. Si un cambio afecta tu entrada, te avisaremos por la app o por correo.
El organizador es responsable de que la información del evento sea correcta y de cumplir lo anunciado.
9. Cancelación de eventos y reembolsos
Si un evento se cancela, recibirás el reembolso completo, incluido el cargo por servicio, en el mismo medio de pago que usaste, dentro de 15 días hábiles. No tienes que solicitarlo.
El tiempo en que el dinero aparece en tu cuenta o tarjeta también depende de tu banco o del procesador de pagos.
10. Usos prohibidos
Para que Final Ticket sea justo y seguro para todos, no está permitido:
Usar bots, scripts u otros medios automatizados para comprar, reservar o publicar entradas.
Revender entradas fuera de Final Ticket, o revenderlas por encima del límite permitido, incluido cobrar pagos "por fuera".
Cometer o intentar fraude: usar datos o documentos falsos o de otra persona, medios de pago no autorizados, o desconocer cargos de forma indebida.
Tomar capturas o grabaciones de las entradas, eludir el bloqueo de capturas, o compartir, copiar o falsificar códigos QR.
Crear varias cuentas para eludir límites o una suspensión.
Intentar acceder sin permiso a los sistemas de Final Ticket, interferir con su funcionamiento o copiar su contenido de forma masiva.
Usar la plataforma para cualquier fin ilegal.
11. Suspensión de cuentas
Podemos suspender o cerrar una cuenta, y anular las entradas o publicaciones afectadas, si detectamos un incumplimiento de estos términos, fraude o riesgo para otros usuarios. Cuando sea posible, te avisaremos y te explicaremos el motivo, y podrás responder escribiendo a team@alevafit.com. Si anulamos una entrada que pagaste y no hubo fraude de tu parte, te reembolsaremos.
Puedes eliminar tu cuenta cuando quieras desde la app; consulta Eliminar mis datos.
12. Responsabilidad
Final Ticket responde por los servicios que presta como plataforma, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor.
El organizador responde por la realización y el contenido del evento. No somos responsables de lo que ocurra en el evento por causas ajenas a la plataforma.
Trabajamos para que la app funcione siempre, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de terceros o causas de fuerza mayor.
Nada en estos términos limita o excluye los derechos que la ley peruana te reconoce como consumidor y que no pueden renunciarse, ni nuestra responsabilidad en los casos en que la ley no permite limitarla.
13. Protección al consumidor y Libro de Reclamaciones
Como consumidor, te protege el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571). Si tienes un problema, escríbenos primero a team@alevafit.com y haremos lo posible por resolverlo.
También puedes registrar un reclamo o una queja en nuestro Libro de Reclamaciones virtual. Responderemos dentro del plazo que establece la ley. Además, puedes acudir al INDECOPI.
14. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Las controversias con consumidores podrán presentarse ante el INDECOPI o ante los jueces y tribunales de Lima, sin perjuicio de los derechos que la ley te reconozca para acudir a otra autoridad competente.
15. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos. Si los cambios son importantes, te avisaremos en la app o por correo antes de que entren en vigor. Las compras ya realizadas se rigen por los términos vigentes al momento de la compra.